Przewozy - pytania i odpowiedzi - tanie bilety Reisebus

TANIE PODRÓŻE małe i DUŻE ®
Tanie bilety autobusowe
Przejdź do treści
Przewozy w pytaniach i odpowiedziach
Staramy się rozwiązać każdy problem Klienta Reisebus.
Skontaktuj się z nami telefonicznie lub przez e-mail.

NIE MASZ KARTY, NIE MASZ KONTA ? - ŻADEN PROBLEM
zarezerwuj bilet telefonicznie i uzgodnij termin przelewu on-line lub przelewu tradycyjnego.

NIE MASZ PIENIĘDZY ALBO CZASU ? - ŻADEN PROBLEM
za Twój bilet może zapłacić dowolna osoba - gdziekolwiek jesteś.

Wyjeżdżając za granice kraju lub wracając do Polski musisz liczyć się z restrykcjami i ograniczeniami obowiązującymi w kraju docelowym. Z związku z epidemią Covid-19 sytuacja zmienia się bardzo dynamicznie a rządy lub ministerstwa zdrowia poszczególnych krajów nakładają na obywateli mniej lub bardziej restrykcyjne obowiązki. Może do nich należeć m.in. obowiązek elektronicznej rejestracji przyjazdu (przed wyjazdem) i posiadania jego potwierdzenia, poddania się kwarantannie lub samoizolacji a także przeprowadzenia dodatkowych badań lekarskich na zlecenie władz lokalnych.
Zapoznaj się przed wyjazdem z aktualnymi wymogami w kraju docelowym. W niektórych krajach wybrane prowincje, landy lub hrabstwa posiadają ustanawiają własne obostrzenia. WYBIERZ KRAJ.
Wracając do kraju poznaj aktualne restrykcje w Polsce.

Należy wybrać kraj wyjazdowy i docelowy a na następnych stronach rodzaj biletu (1-stronny, 2-stronny, 2-stronny OPEN), miasto wyjazdu, miasto docelowe, datę wyjazdu (i powrotu dla biletu 2-stronnego) oraz liczbę pasażerów.
Dalej wybierasz odpowiadające Ci połączenie (linię) klikając na odpowiedni wiersz w tabeli, następnie wybierasz właściwą taryfę cenową i wprowadzasz dane pasażera - pasażer nie musi być osobą płacącą za bilet (koniecznie wprowadź swój adres e-mail). W ostatnim etapie wybierasz formę płatności (karta, przelew online, przelew tradydyjny) i zostaniesz przeniesiony na bezpieczną, szyfrowaną stronę płatności celem dokonania zapłaty. Niezależnie od tego na jakim jesteś etapie dokonywania rezerwacji w każdej chwili możesz skorygować dane cofając się do odpowiedniego okna.
Po dokonaniu płatności natychmiast otrzymujesz e-mailem informację z linkami i danymi do zalogowania się do Twojego biletu celem dokonania wydruku (zachowaj te dane do dokonania ewentualnych zmian w bilecie lub jego zwrotu).
W sytuacji gdy bank przeprowadza prace serwisowe, jego kanał płatności jest nieaktywny spróbuj ponownie za kilka godzin. Możesz również telefonicznie zarezerwować miejsce w autokarze, ustalić termin płatności i dokonać płatności przelewem tradycyjnym albo online a jeśli dokonujesz rezerwacji z znacznym wyprzedzeniem możesz skorzystać z bezkosztowego zakupu biletu na raty.

Kupujący (płacący za bilet) nie musi być pasażerem. W trakcie procesu rezerwacji najpierw wprowadzasz dane pasażera a w końcowej fazie albo akceptujesz, że pasażer będzie Płatnikiem albo wprowadzasz dane Płatnika / Kupującego.

Sprzedaży biletów dokonuje się bez rezerwacji określonego miejsca w autobusie. Konkretne miejsce przydziela pilot / kierowca w momencie wsiadania do autokaru a jeśli nie, to pasażer zajmuje dowolny, wolny fotel.

Każdy pasażer może wykupić dla siebie dodatkowe, drugie miejsce wg obowiązującego cennika.
Dokonując zakupu w internecie w zależności od systemu sprzedaży, albo pasażer wykupuje jednocześnie dwa miejsca, albo po wybraniu trasy i dodaniu biletu do koszyka, w karcie „Wypełnij dane” zaznacza checkbox „dodatkowe miejsce” i wówczas system doliczy w koszyku dodatkową kwotę za drugie miejsce.

Zgodnie z Regulaminem każdy Pasażer wsiadający do autokaru musi posiadać przy sobie ważny bilet. W wyjątkowych sytuacjach możliwa jest podróż bez biletu lub odbiór ( opłaconego wcześniej ) biletu u pilota/kierowcy, ale wyłącznie po otrzymaniu zgody Reisebus / Przewoźnika jeszcze przed zakupem biletu. Każdy bilet zarezerwowany na naszych stronach musi zostać opłacony zgodnie z wybraną formą płatności. Niestety, nie ma możliwości dokonania rezerwacji i opłacenia biletu u kierowcy.

Dopuszczamy rozwiązanie tego problemu na wybranych trasach. Bilet zakupiony w naszym systemie kierowca lub pilot wręcza Pasażerowi w momencie wsiadania do autokaru w Polsce lub za granicą na podstawie dowodu tożsamości Pasażera. Należy jednak bezwzględnie uzgodnić to z Reisebus przed zakupem biletu. W przeciwnym wypadku pasażer nie zostanie wpuszczony do autokaru.

Bilet OPEN to tzw. bilet otwarty - dwustronny (wyjazd i powrót) z konkretną datą wyjazdu i nieokreśloną datą powrotu. Najczęściej bilet taki jest ważny 12 miesięcy od daty wyjazdu (choć zdarzają się wyjątki: 3 miesiące, 6 miesięcy) tzn, że możesz wrócić na podstawie tego biletu w okresie nie dłuższym niż 3/6/12 miesięcy od daty wyjazdu.
Data wyjazdu nie może być OPEN.
Należy przy tym wiedzieć, że bilet 2-stronny jest z reguły tańszy od dwóch biletów jednostronnych na tej samej trasie przejazdu.
W niektórych liniach obowiązuje dopłata za datowanie powrotu w bilecie OPEN a w niektórych kwota dopłaty jest wliczona w cenę biletu już w momencie zakupu biletu.
Datowanie biletu OPEN (zamówienie daty powrotu) jest możliwe online, na naszej stronie internetowej w zakładkach "Zmiany w bilecie" po zalogowaniu się danymi przesłanymi Ci e-mailem w chwili dokonania zakupu. Można również datować bilet OPEN telefonicznie w biurach za granicą albo w biurze Reisebus - jeśli zakup był dokonywany w naszym biurze lub na naszej stronie internetowej www.reisebus.pl.

Zgodnie z Warunkami Przewozu Pasażer, który nie posiada odpowiednich dokumentów podroży, np. paszportu, ważnej wizy, świadectw szczepień wymaganych w krajach, przez które przejeżdża lub do których się udaje, ponosi ryzyko otrzymania odmowy przekroczenia granicy państwowej od służb kontroli granicznej. W takiej sytuacji Przewoźnik nie ma obowiązku zapewnienia Pasażerowi możliwości kontynuacji podróży albo powrotu do kraju.
Legitymacja szkolna lub świadectwo urodzenia nie są dokumentami uprawniającymi do podroży międzynarodowych.
Na podstawie dowodu osobistego można podróżować do wszystkich krajów Unii Europejskiej. W przypadku wątpliwości skontaktuj się z Reisebus.

Zgodnie z ustawą Prawo o ruchu drogowym w autokarach nie ma obowiązku przewożenia dzieci w fotelikach ochronnych.

W przypadku podróży z dzieckiem do lat 4, w ramach bagażu dziecka, przewożnicy umożliwiają nieodpłatny przewóz składanego wózka dziecięcego (tzw. parasolka).

Dzieci poniżej 12-go roku życia nie mogą samodzielnie podróżować. Dzieci powyżej 12-go roku mogą podróżować samodzielnie (nie dotyczy podróży do/z Wielkiej Brytanii, Włoch, Grecji i Ukrainy. Opiekunowie prawni odprowadzający dzieci na przystanek odjazdowy muszą wręczyć pilotowi wypełniony formularz „Wniosek dotyczący przewozu osób nieletnich”. W przypadku podróży do Wielkiej Brytanii (powyżej 16 roku życia) wymagane są również kopie dokumentów tożsamości rodziców dziecka.

Nie jest to możliwe. Bilet jest imienny, wystawiony na konkretnę osobę i nie może być udostępniany osobie trzeciej.

Każdy z Przewoźników posiada indywidualny system przyznawania zniżek i rabatów (wykaz zniżek dla każdej z linii dostępny jest w naszych wyszukiwarkach na etapie wprowadzania danych pasażera).
Standardowo stosowane są zniżki dla:
- dzieci do 12 lat (decyduje wiek w momencie rozpoczęcia podróży) - do 50% zniżki
- młodzieży do 26 lat (decyduje wiek w momencie rozpoczęcia podróży) - 10% zniżki
- grup powyżej 10 osób podróżujących razem w tych samych terminach - 10% zniżki / do indywidualnych ustaleń w Reisebus
- seniorów powyżej 60 roku życia - 10% zniżki
- stałych klientów na podstawie Karty Stałego Klienta - 15% zniżki
W przypadku zakupu przez internet z zastosowaniem nieprawidłowej zniżki (większej niż przysługująca) lub w przypadku braku dokumentu upoważniającego do zniżki, kierowca lub pilot ma prawo odmówić zabrania pasażera lub zażądać dopłaty. Po zrealizowaniu przejazdu nie ma możliwości zwrotu nadpłaty z racji niewłaściwie wybranej lub niewybranej zniżki.
NA CZAS PANDEMII WIĘKSZOŚĆ ZNIŻEK JEST ZAWIESZONA !

Cena biletu uzależniona jest przede wszystkim od długości trasy przejazdu, terminu podróży oraz kierunku jazdy (z Polski, do Polski).
Istnieje jeszcze dodatkowe kryterium decydujące o wysokości ceny biletu: dzień tygodnia wyjazdu oraz powrotu. I tak na wybranych trasach najtańszy dzień tygodnia wyjazdu z Polski to czwartek, a najdroższy to sobota. Natomiast najtańszy dzień tygodnia wyjazdu do Polski to poniedziałek a najdroższy to piątek lub sobota.

Każdorazowo określają to Umowne Warunki Przewozu Przewoźnika na wybranej trasie. Najczęściej każdy Pasażer jest uprawniony do przewozu maksymalnie 2 sztuk bagażu głównego o standardowych wymiarach i łącznej wadze do 30 kg oraz bagażu podręcznego o wadze 5 - 7 kg. Nadbagaż zabierany jest decyzją kierowcy wyłącznie w przypadku wolnego miejsca w lukach bagażowych i podlega opłacie w kwocie 30,00 - 50,00 zł/szt. Bagaż - nawet główny - o właściwej wadze ale o nietypowych wymiarach (np. duży instrument, złożony rower, narty, obrazy itp.) traktowany jest jako nadbagaż.
Uwaga - jeśli zabierasz więcej niż 2 sztuki bagażu głównego każdy, to pomimo, że nie przekroczyłeś łącznej, dopuszczalnej wagi, trzeci i następny bagaż zostanie potraktowany jako nadbagaż.

Zaginięcie bagażu zdarza się nadzwyczaj rzadko. Jednak w przypadku wystąpienia takiego zdarzenia należy to natychmiast zgłosić załodze autokaru i uzyskać poświadczenie takiego zgloszenia albo zachować numer autobusu, dane kierowcy / pilota, datę i trasę przejazdu. Następnie prosimy o kontakt z Reisebus celem ustalenia dalszego toku postępowania.

Niestety większość przewożników nie daje takiej możliwości. Na wybranych trasach firmy idą pasażerom na rękę ale tylko w sytuacji gdy rower jest maksymalnie złożony oraz istnieje wystarczająca ilość miejsca w luku bagażowym. Ostatecznie więc o wszystkim decyduje kierowca w dniu wyjazdu i należy pamiętać, że rower zawsze traktowany jest jako nadbagaż i podlega dodatkowym opłatom.

Pasażerowie z orzeczeniem o niepełnosprawności lub o ograniczonej sprawności ruchowej mają prawo do bezpłatnego przewozu wózka inwalidzkiego lub chodzika w bagażniku autobusu. Wymogi bezpieczeństwa powodują jednak, że wózki inwalidzkie przewożone w bagażniku autobusu muszą być składane oraz nie mogą posiadać napędu elektrycznego.

Niektórzy przewożnicy np. Sindbad dopuszczają taką możliwość. Pies przewodnik osoby z niepełnosprawnością lub niewidomej, który musi zostać przewieziony razem z tą osobą, jest przewożony bezpłatnie jeżeli pasażer posiada ważną legitymację poświadczającą niepełnosprawność oraz pies spełnia wymogi Regulaminu Przewozu dotyczące mikroczipa, ważnych badań i paszportu.

Zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów o chęci otrzymania faktury należy powiadomić sprzedawcę lub zaznaczyć właściwą opcję w systemie rezerwacyjnym przed dokonaniem zakupu. Po wydrukowaniu biletu i paragonu fiskalnego wystawienie faktury nie jest możliwe. Identyczne warunki obowiązują w przypadku faktury w celu rozliczenia przejazdu grupowego.

Każdy pasażer posiadający ważny bilet jest objęty ubezpieczeniem od Następstw Nieszczęśliwych Wypadków (NNW). Ubezpieczenie obejmuje tylko sytuacje mogące wystąpić podczas pobytu pasażera w autokarze.
Zdarzenia powstałe poza autobusem nie są objęte ubezpieczeniem dlatego zawsze sugerujemy wykupienie dodatkowego ubezpieczenia także na czas pobytu za granicą. Orientacyjny koszt takiego ubezpieczenia, w zależności od wariantu wynosi od 4,00 PLN do 8,00 PLN za dobę.

Zdecydowana większość autokarów w liniach międzynarodowych jest wyposażona w gniazdka 230V. Także w większości przypadków nasi pasażerowie mogą korzystać z bezpłatnego, bezprzewodowego Internetu na terenie Polski i w krajach Unii Europejskiej. Jakość zasięgu i prędkość transmisji danych nie jest zależna od przewożników lecz od operatorów sieci komórkowych w danym kraju.

Część pasażerów pragnie dojechać do miasta / miejsca, którego nie ma w rozkładzie jazdy - ale autokar przejeżdża obok niego. Czy mogą tam wysiąść?
Każdy Przewoźnik dysponuje zezwoleniem / licencją na międzynarodowy przewóz osób ze ściśle określonymi miejscami przystankowymi. Każde odstępstwo od treści zezwolenia może skutkować jego utratą. Dlatego też generalnie nie ma takiej możliwości. Czasami jednak wskutek sprzyjających warunków drogowych i uprzejmości kierowcy można skorzystać z takiej możliwości - ale bez najmniejszej gwarancji.
W przypadku przejazdów grupowych prosimy o kontakt z Reisebus.

Część grup zorganizowanych (z reguły większych niż 10 osób) pragnie dojechać do miasta / miejsca, którego nie ma w rozkładzie jazdy. Czy istnieje możliwość modyfikacji rozkladu jazdy i dojazdu do miasta docelowego grupy oraz powrotu z niego?
Często taka zmiana jest możliwa. Zależy to jednak od terminu podróży, liczebości grupy oraz odległości miejsca docelowego od stałej trasy przejazdu linii międzynarodowej. Najczęściej udaje się uzyskać kompromis w takich sytuacjach. Prosimy o kontakt z Reisebus.

Obsłużyliśmy już ponad tysiąc grup zorganizowanych z całej Polski i z zagranicy !!!

Niestety. Firmy przewozowe nie zajmują się przewozem przesyłek i paczek. Nie odpowiadają też za jakiekolwiek przesyłki przekazywane kierowcom lub pilotom.

Niestety, zdecydowana większość Przewoźników wyklucza zabieranie do autokaru zwierząt lub ptaków. Istnieją jednak nieliczne wyjątki wymagające posiadania odpowiednich dokumentów podróży zwierzęcia i wykupienia dodatkowego biletu. Skontaktuj się z Reisebus.

Pasażer powinien interweniować w sprawie błędnie wystawionego biletu w biurze podróży wystawiającym bilet. W przypadku zakupu biletu na stronie internetowej reisebus.pl prosimy o kontakt z Reisebus.

Za każdym razem gdy bilet ulegnie zniszczeniu lub zagubieniu można go ponownie wydrukować klikając w link w menu głównym "Twój bilet / Podgląd, zmiany w bilecie" a następnie wybrać bilet "z kodem PIN" lub "z kodem GID". Jeśli bilet został zakupiony w naszym biurze prosimy o kontakt z Reisebus.

Aby dokonać zmiany w bilecie zakupionym na naszej stronie reisebus.pl należy zalogować się do swojego biletu poprzez link w menu głównym "Twój bilet / Podgląd, zmiany w bilecie" a następnie wybrać bilet "z kodem PIN" lub "z kodem GID".
Operacje są wykonywane automatycznie, zgodnie z obowiązującymi warunkami przewozu.
Po dokonanej zmianie typu: zmiana daty lub miejsca wyjazdu/powrotu należy ponownie wydrukować bilet.
Pamiętaj, że wszelkie zmiany w bilecie są możliwe najpóźniej do 1-go dnia przed datą wyjazdu/powrotu i mogą podlegać dodatkowym opłatom (zgodnie a warunkami wybranej linii przewozowej).
Jeśli bilet został zakupiony w naszym biurze lub na naszej stronie reisebus.pl zmiany możesz dokonać również telefonicznie.

Możesz dokonać zwrotu biletu (tylko do 1-go dnia przed wyjazdem) albo zwrotu biletu niewykorzystanego w części powrotnej (tylko przed wpisaną do biletu datą powrotu a w przypadku biletu OPEN - przed graniczną datą jego ważności).
Możliwości zwrotów i wielkość potrąceń szczegółowo określają Umowne Warunki Przewozu każdego Przewoźnika.
Najczęściej w przypadku zwrotu (przed dniem wyjazdu) biletu 1 lub 2-stronnego zwrotowi podlega wartość biletu pomniejszona o 10%-90%. W przypadku zwrotu niewykorzystanego powrotu zwrotowi podlega różnica pomiędzy ceną biletu 2-stronnego i 1-stronnego z potrąceniem opłaty manipulacyjnej wyrażonej procentowo lub kwotowo - najczęściej 10%.
Zwrotu można dokonać (i otrzyrmać gotówkę) tylko w biurze lub na stronie www, na której był dokonany zakup !!!
Aby zwrócić bilet zakupiony na naszej stronie reisebus.pl należy zalogować się do swojego biletu klikając w link w menu głównym "Twój bilet / Zwrot biletu" a następnie wybrać bilet "z kodem PIN" lub "z kodem GID". Operacje są wykonywane automatycznie.
W przypadku zakupu biletu online pieniądze zwracane są w ciągu siedmiu dni roboczych od daty wykonania operacji a w biurze Reisebus - natychmiast.
W dniu wyjazdu oraz po terminie wyjazdu nie ma możliwości zwrotu biletu !!!.

Na blankiecie każdego biletu znajduje się nazwa, adres i telefon kontaktowy do przewożnika. Jeśli z jakichś powodów nie został wydrukowany prosimy o kontakt z Reisebus celem uzyskania danych do kontaktu z przewożnikiem.

Wszelkie reklamacje wynikające z realizacji umowy przewozu na podstawie biletu zakupionego w Reisebus należy składać w naszym biurze albo przesłać listem poleconym na adres przewoźnika lub drogą elektroniczną w okresie trzech miesięcy od zaistnienia okoliczności będących podstawą reklamacji. Osobą uprawnioną do składania reklamacji jest Pasażer lub jego prawny opiekun, następca prawny lub pełnomocnik. Reklamacje składane przez osoby trzecie nie będą rozpatrywane.
Do reklamacji należy dołączyć kserokopię biletu a w przypadku reklamacji dotyczącej bagażu pisemne potwierdzenie jego uszkodzenie lub utratę. W terminie 30 dni od dostarczenia reklamacji przewoźnik ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi. W uzasadnionych przypadkach termin ten może być przedłużony do trzech miesięcy z zastrzeżeniem powiadomienia Pasażera o przyczynach wydłużenia terminu rozpatrzenia reklamacji.

Copyright © Reisebus.pl
Reisebus® Czas Podróży®  1992 - 2020
Aleja Wolności 1 (DHU Kwadraty),
Częstochowa, Polska
ponad 280 tys. zadowolonych Klientów.
Przewozy Reisebus
Wróć do spisu treści