NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

   1. Jak kupić bilet autokarowy ?
Proces rezerwacji rozpoczyna się na naszej stronie www z wyszukiwarką połączeń on-line. Należy wybrać kraj wyjazdowy i docelowy a na następnych stronach rodzaj biletu (1-stronny, 2-stronny, 2-stronny OPEN), miasto wyjazdu, miasto docelowe, datę wyjazdu (i powrotu dla biletu 2-stronnego), walutę płatności oraz liczbę pasażerów.
Dalej wybierasz odpowiadające Ci połączenie (linię) klikając na odpowiedni wiersz w tabeli, następnie wybierasz właściwą taryfę cenową i wprowadzasz dane pasażera (koniecznie wprowadź swój adres e-mail).
W ostatnim etapie bezpieczne połączenie do systemów płatności skieruje Cię na wybraną formę płatności. Niezależnie od tego na jakim jesteś etapie dokonywania rezerwacji w każdej chwili możesz skorygować dane cofając się do odpowiedniego okna.
Skorzystaj z naszego poradnika ON-LINE KROK PO KROKU.
   2.Jak czytać bilet autokarowy ?
Kliknij w obrazek aby powiększyć.
   3. W jaki sposób otrzymam bilet ?
Bilety są wystawiane w formie elektroniczej. W niektórych przypadkach bilet może być wysłany pocztą lub mailem - w formacie PDF lub JPG do wydrukowania - szczególnie przy płatności przelewem tradycyjnym z dużym wyprzedzeniem przed datą wyjazdu.
Każdorazowo po dokonaniu płatności za bilet Klient otrzymuje e-mailem dwa numery: numer transakcji i numer PIN. Z pomocą tych dwóch numerów należy się zalogować klikając w link "Twój bilet" na stronie www.reisebus.pl. Po zalogowaniu się należy wydrukować bilet.
Jeśli chcesz dokonać zukupu biletu dla osoby znajdującej się w innym kraju szukaj odpowiedzi na to pytanie w innym punkcie.
   4. Jakie są dopuszczalne formy płatności ?
Dopuszczalne formy płatności są uzależnione od Przewoźnika realizującego połączenie. Generalnie dostępne formy płatności to karty kredytowe (Visa i MasterCard) i przelewy internetowe (większość banków). W niektórych przypadkach jest też możliwe dokonanie płatności z użyciem tradycyjnego przekazu pocztowego (jeśli do daty wyjazdu jest więcej niż 14 dni a w przypadku firmy Sindbad - 7 dni). Wybierając trasę przejazdu otrzymasz możliwość wyboru z listy wszystkich możliwych płatności dla tej trasy.
   5. Czy mogę zapłacić inną walutą niż PLN (polskie złote) ?
Tak. Możesz zapłacić dowolną walutą, w dowolny sposób (kartą, przelewem) z dowolnego miejsca na świecie. W tym zakresie nie ma żadnych ograniczeń (musisz posiadać tylko dostęp do poczty elektronicznej). Wybierz w wyszukiwarce odpowiednie połączenie autokarowe i uzgodnij telefonicznie lub mailem rezerwację miejsca. Na podane przez ciebie konto pocztowe zostanie wysłany link poprzez który będziesz mógł dokonać płatności w wyznaczonym terminie. Po kliknięciu w link otworzy się bezpieczna, szyfrowana strona internetowa, z której wybierzesz odpowiadający Ci kanał i sposób płatności. W przypadku, gdy waluta rozliczeniowa karty płatniczej nie jest walutą polską, wskutek przeliczenia i różnic kursowych między bankami kwota pobrana może nieznacznie różnić się od ceny biletu.
Jeśli masz problemy z zapłatą w walucie obcej prosimy o kontakt.
   6. Faktura - czy mogę otrzymać fakturę za bilet ?
Zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów z dn.22.12.1999 w sprawie wykonania niektórych przepisów ustawy o podatku od towarów i usług oraz o podatku akcyzowym, Dz.U.99.109.1245 z późniejszymi zmianami, ostatni odcinek biletu ("dla Klienta") jest fakturą. Jedyny warunek jaki musi być spełniony (oprócz wszystkich standardowych wpisów w bilecie) to wpis pod nazwiskiem pasażera (w momencie rezerwacji) nazwy firmy, adresu i numeru NIP. Jeśli natomiast potrzebna będzie faktura w celu np. rozliczenia przejazdu grupowego, każdorazowo prosimy o kontakt jeszcze przed zakupem biletów.
   7. Czy mogę podróżować bez biletu lub kupić albo odebrać go u kierowcy ?
Zgodnie z Regulaminem każdy Pasażer wsiadający do autokaru musi posiadać przy sobie ważny bilet. W wyjątkowych sytuacjach możliwa jest podróż bez biletu ale wyłącznie po otrzymaniu wcześniejszej zgody Reisebus/Przewoźnika. Każdy bilet zarezerwowany na naszych stronach musi zostać opłacony zgodnie z wybraną formą płatności. Niestety nie ma możliwości dokonania rezerwacji i opłacenia albo odbioru biletu u kierowcy.
   8. Chcę kupić bilet osobie przebywającej za granicą lecz nie mogę go dostarczyć. Co mam zrobić?
Dopuszczamy rozwiązanie tego problemu na wybranych trasach. Bilet zakupiony w naszym systemie kierowca lub pilot wręcza Pasażerowi w momencie wsiadania do autokaru w Polsce lub za granicą na podstawie dowodu tożsamości Pasażera. Należy jednak bezwzględnie uzgodnić to z Reisebus przed zakupem biletu.
   9. Co oznacza bilet OPEN ?
Bilet OPEN (otwarty - z nieznaną datą powrotu) to bilet dwustronny (na wyjazd i na powrót) z nieokreśloną datą powrotu. Najczęściej bilet taki jest ważny 6 miesięcy od daty wyjazdu (choć zdarzają się wyjątki: 3 miesiące, 12 miesięcy) tzn, że możesz wrócić na podstawie tego biletu w okresie nie dłuższym niż 6 miesięcy od daty wyjazdu. Data wyjazdu nie może być OPEN.
   10. Jak zamówić datę powrotu (datować bilet) w bilecie OPEN ?
Bilety autokarowe OPEN (z nieokreśloną datą powrotu) należy "datować" przed planowaną podróżą powrotną tzn. zamówić miejsce w autokarze na wybrany termin powrotu. Datowania biletów OPEN możesz dokonać poprzez naszą stronę www po zalogowaniu się do swojego biletu przez link "Zmiany w bilecie". Następnie kliknij na link "Zmień/zwróć" a następnie wybierz rodzaj operacji i przejdź do kolejnego kroku. Operacje są wykonywane automatycznie zgodnie z obowiązującymi warunkami przewozu.
Po dokonaniu datowania biletu OPEN należy ponownie wydrukować bilet.
Datowania możesz dokonać również w biurach współpracujących z danym Przewoźnikiem na terenie kraju pobytu.
Dla wygody Podróżnych niektórzy Przewoźnicy umożliwiają "datowanie" biletów przez telefon w Reisebus.
Musisz pamiętać, że większość Przewoźników ustaliła dodatkową opłatę za datowanie biletu OPEN pobieraną w biurach dokonujących datowania lub w momencie wsiadania do autokaru w drodze powrotnej (od 3 do 10 EUR/GBP).
   11. Jaką wybrać cenę biletu ?
Każdy z Przewoźników posiada indywidualny system przyznawania zniżek i rabatów. Najczęściej stosowane są zniżki dla:
- dzieci do 4 roku życia (decyduje wiek w momencie rozpoczęcia podróży) - 80% zniżki
- dzieci do 12 lat (decyduje wiek w momencie rozpoczęcia podróży) - 50% zniżki
- młodzieży do 26 lat (decyduje wiek w momencie rozpoczęcia podróży) - 10% zniżki
- posiadaczy kart ISIC, Euro26, Planeta Młodych - 10% zniżki
- inwalidów I grupy i ich opiekunów towarzyszących w podróży - 50% zniżki
- grup powyżej 10 osób podróżujących razem w tych samych terminach - 10% zniżki
- seniorów powyżej 60 roku życia, rencistów - 10% zniżki
- stałych klientów na podstawie Karty Stałego Klienta - 15% zniżki
W przypadku zastosowania nieprawidłowej zniżki (większej niż przysługująca) lub w przypadku braku dokumentu upoważniającego do zniżki, kierowca lub pilot ma prawo odmówić zabrania pasażera lub zażądać dopłaty. Po zrealizowaniu przejazdu nie ma możliwości zwrotu nadpłaty z racji niewłaściwie wybranej lub nie wybranej zniżki.
   12. Jak dokonać zmiany w zakupionym bilecie lub zwrócić bilet ?
Chcąc dokonać zmiany w bilecie należy zalogować się do swojego biletu przez panel logowania na naszej stronie www. Po zalogowaniu należy kliknąć na link "Zmień/Zwróć", a następnie wybrać rodzaj operacji i przejść do kolejnego kroku. Operacje są wykonywane automatycznie, zgodnie z obowiązującymi warunkami przewozu.
Po dokonanej zmianie typu zmiana daty wyjazdu, powrotu należy ponownie wydrukować bilet. W przypadku zwrotów pieniądze zwracane są w ciągu siedmiu dni roboczych od daty wykonania operacji. W dniu wyjazdu oraz po terminie wyjazdu nie ma możliwości zwrotu biletu !!!.
   13. Jak dokonać zwrotu niewykorzystanego powrotu w zakupionym bilecie ?
Jeśli bilet nie zostanie wykorzystany w części powrotnej - to za ten odcinek zwraca się część kosztów, z potrąceniem opłaty manipulacyjnej wyrażonej procentowo lub kwotowo.
Możliwości zwrotów i wielkość opłat manipulacyjnych szczegółowo określają Umowne Warunki Przewozu każdego Przewoźnika. O szczegóły pytaj w Reisebus.
   14. Zgubiłem / zniszczyłem bilet, co mam zrobić ?
Za każdym razem gdy bilet ulegnie zniszczeniu lub zagubieniu można go ponownie wydrukować w ten sam sposób jak po zakupie, logując się z użyciem numeru transakcji i PIN. Jeżeli nie pamiętasz numeru transakcji i numeru PIN, w panelu logowania wpisz adres e-mail Kupującego bilet. Na ten adres mailowy wyślemy odpowiednie informacje.
   15. Jak rozpoznam autokar, którym mam podróżować?
Autokar zawsze będzie posiadał za przednią szybą tabliczkę informacyjną z podanym symbolem trasy bądź nazwą trasy zgodnie z informacją na bilecie i w rozkładzie jazdy. Jeżeli autokar, który podjedzie na miejsce zbiórki nie będzie należał do firmy realizującej połączenie to również za przednią szybą będzie posiadał nazwę przewoźnika na rzecz którego realizuje kurs.
   16. Czy niepełnoletnie dziecko może podróżować samodzielnie ?
Osoby niepełnoletnie muszą podróżować pod opieką osoby dorosłej. Wybrani Przewoźnicy dopuszczają samodzielną podróż niepełnoletniej osoby, inni dopuszczają samodzielną podróż dziecka, które ukończyło 16 lat na podstawie specjalnego druku / upoważnienia (dostępnego w Reisebus). Najlepiej w takiej sytuacji skontaktuj się z Reisebus.
   17. Wybieram się do miasta, którego nie ma w rozkładzie jazdy ale autokar przejeżdża obok tego miasta. Czy mogę tam wysiąść z autokaru ?
Każdy Przewoźnik dysponuje zezwoleniem / licencją na międzynarodowy przewóz osób z ściśle określonymi miejscami przystankowymi. Każde odstępstwo od treści zezwolenia może skutkować jego utratą. Dlatego też generalnie nie ma takiej możliwości. Czasami jednak wskutek sprzyjających warunków drogowych i uprzejmości kierowcy można skorzystać z takiej możliwości - ale bez najmniejszej gwarancji.
   18. Stanowimy 12-osobową grupę, w wybranym mieście docelowym autokar jednak nie zatrzymuje się. Czy można rozwiązać ten problem ?
Czasami udaje się uzyskać kompromis w takich sytuacjach. Prosimy o kontakt z Reisebus.
   19. Kupiłem bilet. Czy muszę kupić również polisę ubezpieczeniową ?
Nie. W cenie biletu zawarte jest ubezpieczenie Pasażera na czas przejazdu (ubezpieczenie obejmuje pobyt w autokarze). Natomiast ubezpieczenie na czas pobytu za granicą jest dobrowolne i jego wykupienie zależy wyłącznie od Podróżnego. W przypadku chęci skorzystania z ubezpieczenia pobytowego skontaktuj się z Reisebus.
   20. Jaką ilość bagażu mogę zabrać ze sobą ?
Każdorazowo określają to Umowne Warunki Przewozu Przewoźnika na wybranej trasie. Najczęściej każdy Pasażer jest uprawniony do przewozu bagażu głównego o standardowych wymiarach i wadze do 25 kg oraz bagażu podręcznego o wadze do 5 kg. Nadbagaż jest zabierany decyzją kierowcy wyłącznie w przypadku wolnego miejsca w lukach bagażowych i podlega opłacie w kwocie 20,00 - 40,00 zł/szt. Bagaż - nawet główny - o nietypowych wymiarach (np. duży instrument, złożony rower, narty, obrazy itp.) traktowany jest jako nadbagaż.
   21. Chcę wyjechać ale nie wiem czy muszę posiadać paszport, wizę lub inne dokumenty ?
Zgodnie z Umownymi Warunkami Przewozu Pasażer, który nie posiada odpowiednich dokumentów podroży, np. paszportu, ważnej wizy, świadectw szczepień wymaganych w krajach, przez które przejeżdża lub do których się udaje, ponosi ryzyko otrzymania odmowy przekroczenia granicy państwowej od władz kontroli granicznej. W takiej sytuacji Przewoźnik nie ma obowiązku zapewnienia Pasażerowi możliwości kontynuacji podróży albo powrotu do kraju. W przypadku wątpliwości skontaktuj się z Reisebus.
   22. Chcę zabrać ze sobą małego pieska lub papugę. Czy to możliwe ?
Niestety, zdecydowana większość Przewoźników wyklucza zabieranie do autokaru zwierząt. Istnieją jednak nieliczne wyjątki pod warunkiem wykupienia dodatkowego biletu. Skontaktuj się z Reisebus.
   23. Podróżuję sam ale chciałbym zajmować 2 miejsca w autokarze. Czy to możliwe ?
Oczywiście, pod warunkiem wykupienia dodatkowego biletu. W takiej sytuacji Pasażerowi przysługuje dodatkowy limit bagażu za każde dodatkowe miejsce.
   24. Czy Kupujący (płacący za bilet) musi być Pasażerem ?
Nie. Kupujący (płacący za bilet) nie musi być pasażerem. W trakcie procesu rezerwacji najpierw wprowadzasz dane pasażera a w końcowej fazie albo akceptujesz, że pasażer będzie Kupującym albo wprowadzasz dane Kupującego.
   25. Mam inny problem...
Staramy się rozwiązać każdy problem Klienta Reisebus. Skontaktuj się z nami.


Szczegółowe zasady, prawa i obowiązki Pasażera określa Regulamin zakupu biletów on-line na stronie www.reisebus.pl oraz Umowne Warunki Przewozu wybranego Przewoźnika.

Zawsze i zdecydowanie odradzamy kupowanie biletów w biurach bez doświadczenia, na stronach internetowych
gdzie jedynym kontaktem jest adres mailowy lub telefon (bez danych adresowych),
w biurach mieszczących się na n-tym piętrze budynku lub w mieszkaniu prywatnym.

Jeśli oczekujesz wiarygodnej usługi nie korzystaj z stron www niewiadomego pochodzenia. Coraz częściej zdarza się, że bilety autokarowe sprzedają firmy, które nie mają o tym zielonego pojęcia. Nie korzystaj też z "mikrobusowych okazji". Często w przeddzień lub w dniu wyjazdu dowiesz się, że wyjazd nie dochodzi do skutku z powodu zbyt małej liczby chętnych. Rewelacyjnie tani bilet w nieznanym biurze lub u nieznanego przewoźnika winien wzbudzić w Tobie nieufność - dla dobra Twojego i Twojej rodziny.


W przypadku wątpliwości zawsze służymy informacją pod numerami telefonów
00 48 34.365.24.33;       00 48 34.365.11.17
od poniedziałku do piątku w godz. 09.00 - 17.00, w soboty w godz. 10.00 - 13.00


ZAPAMIĘTAJ !
CZAS PODRÓŻY ® REISEBUS ®
GWARANTEM SOLIDNOŚCI I RZETELNOŚCI USŁUG PRZEWOZOWYCH !
Profesjonalnie od 1992 roku.